Gestion des cartes bancaires

Cette section concerne uniquement les clients de Société Générale Private Banking Luxembourg, détenteurs d’une carte bancaire. Votre carte est émise et gérée par notre partenaire Advanzia Bank, qui assure la gestion des services associés à son utilisation. Vous trouverez ici les informations utiles pour obtenir de l’assistance, identifier vos interlocuteurs dédiés, effectuer une opposition sur votre carte et accéder à la documentation nécessaire à son utilisation au quotidien.

Besoin d'assistance ?

Pour toute question relative à votre carte :

• Votre Banquier Privé demeure votre interlocuteur privilégié pour toute demande d’ordre général.
• Si vous rencontrez une difficulté liée à l’utilisation de votre carte (opération refusée, carte bloquée ou question relative à son fonctionnement), notre équipe Banque au quotidien est à votre disposition via le formulaire de contact. 

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à sélectionner le motif « Problèmes techniques – Banque privée au quotidien ».

Gérer votre carte au quotidien

Grâce à l'application Capitol Cards, gérez les principales fonctionnalités de votre carte en toute autonomie, où que vous soyez :

• Activer votre carte
• Accéder à votre code PIN 
• Demander une augmentation de plafond
• Consulter vos transactions et relevés (avec possibilité de téléchargement)
• Générer un code marchand pour vos transactions en ligne
• Accéder à la version digitale de votre carte
• Activer des notifications en temps réel pour suivre vos dépenses
• Bloquer votre carte en cas d'incident

Pour connaître le détail des fonctionnalités disponibles, consultez le guide utilisateur : Capitol App Guide utilisateur

Pour installer l’application sur votre smartphone, scannez le QR code correspondant ou cliquez sur le badge App Store ou Google Play. Vous pouvez également rechercher « Capitol Cards » sur l’App Store ou Google Play.

Comment bloquer votre carte bancaire ?

En cas de perte, de vol ou de suspicion d'utilisation frauduleuse, nous vous recommandons d'agir sans délai. Vous pouvez :

• En priorité, bloquer temporairement ou définitivement votre carte directement depuis l'application Capitol Cards. Les étapes à suivre sont détaillées dans le guide utilisateur disponible ci-dessus.
• Ou contacter directement  Advanzia via la messagerie MyCapitol ou par téléphone au +352 26 15 74.

Merci d’informer dès que possible votre Banquier privé afin qu’ils puissent mettre en œuvre les prochaines actions liées à votre compte.

Découvrir les garanties d'assurance voyage et les services d'assistance inclus avec ma carte

Comment obtenir des informations sur mon Assurance Voyage?

• Consultez vos garanties, couvertures et services inclus avec votre carte :  Capitol - Travel Insurance 
• Ou envoyez une demande via MyCapitol. 

Besoin d’assistance ou de déclarer un sinistre ? Contactez GenAssist TPA:

• Assistance médicale : +357 99 222 567
• Déclaration de sinistre : +357 22 51 92 59
• E-mail : Capitol@genassist.eu

Demande d'indemnisation - Contact GenAssist TPA:

• Téléphone : +357 22 452860
• E-mail : Capitol@genassist.eu

Lors de toute prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de carte, qui servira de référence pour votre dossier.